巨變下的今天，杜拉克管理思想比任何時(shí)候都更凸顯其原創(chuàng)性、前瞻性、實(shí)踐性的優(yōu)勢(shì)。仔細(xì)琢磨，這位已逝的老人或許早已給出了答案。

　　焦晶 本刊記者 / 文

　　似乎是為了提醒眾多管理者們不要忘記管理的本源，在“管理大師中的大師”彼得•杜拉克百年誕辰之際，我們身處的世界正深陷巨變之中。席卷全球的金融危機(jī)，不僅催生了大量的反省和探討，甚至已成為不少商學(xué)院的新課程。

　　此時(shí)，體會(huì)彼得•杜拉克那句名言“無(wú)人能夠左右變化，惟有走在變化之前”，更別有一番深意。事實(shí)上，即便將金融危機(jī)歸結(jié)為突發(fā)事件，巨變也將是組織和管理者必定面對(duì)的日常挑戰(zhàn)。而在危機(jī)與巨變相疊加的今天，杜拉克的管理思想比任何時(shí)候都更凸顯其獨(dú)創(chuàng)性、前瞻性、實(shí)踐性的優(yōu)勢(shì)。仔細(xì)琢磨，這位已逝的老人或許早已給出了答案。

　　2009年10月16-19日，正是以“巨變下的管理挑戰(zhàn)”為主題，杜拉克(本刊注：該會(huì)通譯為“德魯克”)百年誕辰紀(jì)念暨第四屆中國(guó)彼得•杜拉克高層管理論壇分別在北京、濟(jì)南、南昌、上海、香港舉辦。約4000余位來(lái)自民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)，以及非營(yíng)利組織的管理者走到一起，運(yùn)用杜拉克經(jīng)典思想來(lái)剖析日益復(fù)雜動(dòng)蕩的管理新現(xiàn)實(shí)，探究巨變下管理的新范式，同時(shí)分享面對(duì)巨變的管理思考和實(shí)踐，以期幫助更多管理者用今天的決策創(chuàng)造未來(lái)的成果。

　　盡管太陽(yáng)每天都是新的，卻總有一些管理原則是永恒發(fā)光的，那就是管理的原點(diǎn)。而杜拉克無(wú)疑是這些永恒法則的偉大宣講者。因?yàn)樗皇蔷凸芾碚摴芾?，而是把管理與人、組織放在社會(huì)大環(huán)境中一起研究。這，正是我們眼下最需要的。

　　“正直是最簡(jiǎn)單而偉大的領(lǐng)導(dǎo)力”

　　杜拉克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：沒(méi)有正直，領(lǐng)導(dǎo)力就會(huì)淪落為一場(chǎng)鬧劇。

　　這幾乎可以作為金融危機(jī)爆發(fā)原因的最佳預(yù)見(jiàn)性注解——那些制造金融危機(jī)的華爾街精英們，幾乎無(wú)一例外地接受過(guò)MBA教育，卻沒(méi)有學(xué)習(xí)到如何做一個(gè)正直的人。事實(shí)上，早在幾十年前，杜拉克就開(kāi)始強(qiáng)調(diào)正直對(duì)于管理者的重要性。他在生前最后一本著作《杜拉克日志》中，開(kāi)篇1月1日的題目就是——領(lǐng)導(dǎo)者必須正直。他說(shuō)：“如果管理者缺乏正直的品格，那么，無(wú)論他是多么有知識(shí)、有才華、有成就，也會(huì)造成重大損失。他破壞了企業(yè)中最寶貴的資源——人，破壞了組織的精神，破壞了工作成就。”

　　毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)正直的強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)下的金融危機(jī)面前，有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。

　　一個(gè)有力的正面例證，是愛(ài)瑪客服務(wù)產(chǎn)業(yè)(中國(guó))有限公司。這個(gè)專做醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)的公司最初在中國(guó)只有7個(gè)人，如今已經(jīng)成長(zhǎng)為16000人的規(guī)模，在30個(gè)城市和地區(qū)，為超過(guò)300個(gè)醫(yī)院、工廠提供外包服務(wù)，并成為醫(yī)療市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。其全球總公司的營(yíng)業(yè)額在2008年，達(dá)到750億美元。

　　其負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的副總裁王永治在發(fā)言中特別強(qiáng)調(diào)正直在愛(ài)瑪客發(fā)展中所起的作用。“我們以正直的態(tài)度對(duì)待每一件事。過(guò)往十年中，我曾經(jīng)做過(guò)銷(xiāo)售副總裁，如果說(shuō)有值得讓我驕傲和欣慰的事，就是我們從來(lái)不做違反商業(yè)道德、違反法律的事情。我們沒(méi)有回扣，但是我們恰恰做到了行業(yè)的領(lǐng)先者。”自豪溢于言表。

　　“不創(chuàng)新，就等死”

　　時(shí)至今日，關(guān)于創(chuàng)新的重要性已無(wú)需贅言。而在杜拉克思想中，創(chuàng)新的概念幾乎無(wú)處不在。“放棄過(guò)去”，“專注于未來(lái)”，“不斷自問(wèn)你自己在做什么、你存在的價(jià)值、你如何能為你的客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值”等等，其實(shí)都是在督促管理者在正直的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行創(chuàng)新。

　　但是，對(duì)于今天面臨巨大環(huán)境變化的管理者而言，更重要的或許是杜拉克曾在書(shū)中提過(guò)的一個(gè)故事：

　　公元前440年，古希臘最偉大的雕刻家菲迪亞斯雕刻了一座雕像。距今已有2400年的這座雕像，現(xiàn)在仍矗立在希臘雅典的帕臺(tái)農(nóng)神廟頂上。技藝非凡的菲迪亞斯把這座雕像的背面和正面雕刻得一樣完美，為此他比預(yù)期的時(shí)間晚了幾個(gè)月。雕像完成后，菲迪亞斯在索求費(fèi)用時(shí)卻遭到了雅典市會(huì)計(jì)官的拒絕。會(huì)計(jì)官非常生氣地說(shuō)：“這座雕像是在神廟的頂上，而神廟又位于雅典最高的山上。我們除了看到它的正面，其它什么也看不見(jiàn)。既然我們看不見(jiàn)它的背面，你怎么能向我們索要正反兩面的費(fèi)用呢？”菲迪亞斯高聲反駁說(shuō)：“是嗎？可上帝能看見(jiàn)！”

　　很多人將這個(gè)故事理解為追求完美。但在彼得•杜拉克管理學(xué)院主席李志剛看來(lái)，這就是創(chuàng)新者的處境。他說(shuō)：“創(chuàng)新者是非常孤單的，因?yàn)槟阕咴谇懊?，永遠(yuǎn)很難解釋清楚你要做的事情是什么，你跑的高度別人都看不見(jiàn)。”——創(chuàng)新，不僅需要智慧，更需要勇氣。

　　《商業(yè)評(píng)論》總策劃忻榕則給出了一個(gè)中國(guó)創(chuàng)新案例——通靈翠鉆(中國(guó))有限公司，曾經(jīng)土生土長(zhǎng)起來(lái)的民營(yíng)企業(yè)，如今已是全國(guó)著名的珠寶連鎖企業(yè)之一。在企業(yè)快速發(fā)展壯大中，他們到哪里去尋找和招聘所需要的員工？答案出人意料——麥當(dāng)勞。因?yàn)辂湲?dāng)勞有嚴(yán)格的工作流程，員工養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧?xí)慣，這也是高級(jí)珠寶商店的員工所必需的。無(wú)疑，他們的思維已經(jīng)跨出了培養(yǎng)和尋找高端珠寶行業(yè)所需人才的思維模式。那就是，仔細(xì)地思考你的商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，你真正需要的員工，需要具備什么。

　　“人力不是成本，而是資源”

　　在1990年代中期，韓國(guó)金佰利公司曾遭遇過(guò)一次很大的危機(jī)。因?yàn)閷殱嵉倪M(jìn)入，金佰利在韓國(guó)的市場(chǎng)份額一度由近60%(最高峰時(shí)是80%)下滑至19%！文國(guó)現(xiàn)臨危受命出任CEO，并引領(lǐng)金佰利展開(kāi)了一場(chǎng)變革。最終，他不僅把失去的江山重新收納手中，甚至逼迫寶潔退出了韓國(guó)市場(chǎng)！

　　“是什么帶來(lái)了這樣的變化呢？我覺(jué)得是人。”文國(guó)現(xiàn)在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)說(shuō)。在整個(gè)創(chuàng)新的過(guò)程中，金佰利放棄了所有舊的產(chǎn)品、品牌、機(jī)器設(shè)備和工藝，但惟獨(dú)沒(méi)有放棄的是人。在當(dāng)時(shí)的韓國(guó)，很多公司都在不斷解雇員工。但文國(guó)現(xiàn)沒(méi)有這樣做，而是按照杜拉克的方式建立起透明和誠(chéng)實(shí)的文化，使員工與員工之間、公司與客戶及零售商等整個(gè)供應(yīng)鏈之間相互信任，而且共同分享全部信息。“我告訴員工：如果我們能做到這樣的透明化，我們就能夠成為行業(yè)企業(yè)的象征，具有非常強(qiáng)的力量。”文說(shuō)。

　　依靠對(duì)人的堅(jiān)持，文國(guó)現(xiàn)成功了。

　　事實(shí)上，早在1954年出版的《管理的實(shí)踐》中，杜拉克就提出：“作為一種資源，人力能為企業(yè)所‘使用’，然而作為‘人’，惟有這個(gè)人本身才能充分自我利用，發(fā)揮所長(zhǎng)。這是人力資源和其他資源最大的分別。人具有許多獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)。和其他資源不同的是，人對(duì)于自己要不要工作，握有絕對(duì)的自主權(quán)。”

　　人有理想，因此需要激勵(lì)；人有個(gè)性，因此需要尊重；人有知識(shí)，因此需要培養(yǎng)；人有情感，因此需要關(guān)心。在變革時(shí)代，倘若能真正激發(fā)員工的積極性，企業(yè)就將無(wú)所而不能。

　　精華語(yǔ)錄

　　歐洲著名管理大師、歐洲圣加倫大學(xué)教授 弗雷德蒙德•馬利克

　　我們大家一起來(lái)與過(guò)去20年不正確的管理方式進(jìn)行斗爭(zhēng)。希望我們一起能夠遵循彼得•杜拉克的一個(gè)原則，他說(shuō)我們要從正確的開(kāi)始，而不是從可接受的開(kāi)始。

　　本刊總編、國(guó)務(wù)院第一批表彰的有突出貢獻(xiàn)的管理學(xué)家  楊沛霆

　　杜拉克管理思想給我們的影響有幾點(diǎn)是重要的：第一，管理不是管別人，首先管好自己；第二，不要只看內(nèi)部做得怎么樣了，關(guān)鍵是用外部的輸出來(lái)看我們內(nèi)部的成就；第三，實(shí)踐是管理之本。

　　韓國(guó)國(guó)會(huì)議員、金佰利前CEO 文國(guó)現(xiàn)

　　真正你所需要的是能夠預(yù)測(cè)未來(lái)，而不是對(duì)未來(lái)有任何抵觸心理。如果我們能夠像彼得•杜拉克所倡導(dǎo)的，成為一個(gè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論在環(huán)境方面、社會(huì)方面、企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面能夠成為一個(gè)創(chuàng)新性的公司，能夠具有創(chuàng)業(yè)的精神、企業(yè)家的精神，那么我們就能夠使我們的企業(yè)做得成功，并能夠很好地生存下去。

　　格林管理咨詢公司總裁、原趨勢(shì)科技全球副總裁 劉家雍

　　杜拉克的思想雖然源起于奧地利，在歐美蓬勃發(fā)展，但是他跟我們中國(guó)的傳統(tǒng)思維竟然非常的吻合?，F(xiàn)在的中國(guó)企業(yè)，越到蓬勃發(fā)展時(shí)，或者心浮氣躁時(shí)，越應(yīng)該好好地研讀杜拉克先生的經(jīng)典之作。

　　香港光華集團(tuán)主席、彼得•杜拉克管理學(xué)院創(chuàng)辦人 邵明路

　　人類(lèi)在歷史上發(fā)明了很多工具，這些工具都是中性的，人們可以用來(lái)行善，也可以用來(lái)做惡。管理也是一種工具，不過(guò)只有管理這種工具不是中性的，凡是試圖操縱他人達(dá)到不正當(dāng)目的的人，都無(wú)法借助管理的力量。管理只能是人行善的工具，它的終極目標(biāo)是改善人類(lèi)的生存質(zhì)量。

　　來(lái)源：中外管理